Somos comprometidos com a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos além de beleza e elegância, de qualidade e parcerias com excelentes fornecedores. É importante ressaltar que troca e devoluções somente serão efetuadas desde que respeitadas as condições aqui especificadas:
Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação;
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor);
Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento via telefone ou e-mail, para darmos inicio ao processo de logística reversa;
Todos os produtos encaminhados à Lu Rodrigues Designer, por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum defeito de fabricação. Caso constatemos que o produto não contém avaria, ou contenha indícios de mau uso, a troca não será realizada e o produto reenviado ao cliente, sendo que os custos de reenvio correrão por conta do mesmo.
Em caso de desistência ou troca do produto as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, e não poderá apresentar qualquer indício de uso;
Após receber o produto devolvido o mesmo passa por uma análise técnica. Caso não apresente indicio de mau uso, o reembolso ou a troca será realizado ao cliente em até 10 dias úteis;
Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados sem consulta prévia, e os custos serão por conta do cliente.
Restituição dos valores:
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário faremos a devolução do valor através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis;
Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em até 10 dias úteis. Caso sua fatura feche antes disso, o estorno virá na próxima fatura. Consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura;
Não aceitaremos contas de terceiros.
Importante:
Recomendamos que você abra a embalagem na presença do entregador, e se for constatada alguma divergência, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco;
Os produtos possuem diferença de lotes (madeiras, tintas e insumos em geral), além de ser feito manualmente e artesanalmente com isto, caso seja efetuada uma segunda compra de mesmo produto, poderá haver diferença de tonalidades e aspecto geral da peça. Não nos responsabilizamos por esse tipo de troca. Lembrando que o produto pode apresentar uma tonalidade diferente da visualizada no monitor;
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Lu Rodrigues Designer não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete.
